Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Es fallen keine Bearbeitungsgebühren und keine versteckten Kosten an.
Bitte beachten Sie: Unsere Produkte werden je nach Verfügbarkeit aus unterschiedlichen internationalen Partnerlagern versendet (u. a. Europa und Asien). Der Versand- bzw. Rücksendeort kann sich daher je nach Artikel und Bestellung unterscheiden.
Stornierungen
Eine Stornierung ist ausschließlich möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Da wir Bestellungen schnellstmöglich bearbeiten und die Ware direkt beim Lieferanten bezahlt und in Auftrag gegeben wird, ist eine Stornierung nach Bestellbestätigung in der Regel nicht mehr möglich.
Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail unter 📧 info@boutiquehamburg.de. Wir werden alles versuchen, Ihre Anfrage zu berücksichtigen – können dies jedoch nicht garantieren, sobald die Bestellung in Bearbeitung ist.
Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden. In diesem Fall gilt unser reguläres Rückgaberecht: Sie können die Ware nach Erhalt innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.
So funktioniert der Rückgabeprozess
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter
📧 info@boutiquehamburg.de
und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, an.
Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen die Rücksendeadresse sowie detaillierte Anweisungen zur Rücksendung.
Die Rücksendeadresse richtet sich nach dem Lager, aus dem der jeweilige Artikel versendet wurde, und kann sich außerhalb Deutschlands oder der EU befinden. Wir teilen Ihnen die korrekte Adresse nach Kontaktaufnahme mit. Bei Rücksendungen ins Ausland können neben den Versandkosten zusätzlich Zollgebühren anfallen; auch diese trägt der Kunde.
Bitte senden Sie uns nach dem Versand die Sendungsnummer zu, damit wir den Eingang prüfen können. Eine Rückerstattung erfolgt ausschließlich nach nachweislichem Eingang der Ware bei uns, innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bedingungen für Rückgaben
- Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein.
- Alle Etiketten und Originalverpackungen müssen unbeschädigt vorhanden sein.
- Ein Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung ist erforderlich.
- Das Rücksendeetikett sowie die Versandkosten werden vom Kunden getragen.
- Auch reduzierte Artikel können zurückgegeben werden.
- Unangekündigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
Beschädigte oder falsche Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unmittelbar nach Erhalt per E-Mail unter 📧 info@boutiquehamburg.de, damit wir schnell eine Lösung finden können. Bitte senden Sie uns dabei Fotos des beschädigten oder falschen Artikels als Nachweis.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Wir bieten eine problemlose 30-tägige Rückgabefrist für alle berechtigten Artikel – ohne Bearbeitungsgebühren oder versteckte Kosten.
Nicht angenommene oder unzustellbare Pakete
Wird eine Lieferung vom Kunden nicht angenommen oder verweigert, werden die tatsächlich entstandenen Hinversandkosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Da unsere Ware aus internationalen Lagern versendet wird und nicht angenommene Pakete den Rückweg zu uns oft nicht vollständig zurücklegen, erfolgt eine Rückerstattung ausschließlich nach nachweislichem Eingang der Ware bei uns.
Mit der Verweigerung der Annahme geht das Risiko des zufälligen Untergangs oder Verlusts der Ware auf den Kunden über (Gläubigerverzug, § 300 BGB). Kommt die Ware infolge der Annahmeverweigerung nicht nachweislich bei uns an, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung – unabhängig davon, wo der Verlust auf dem Rückweg entstanden ist. Eine verweigerte Annahme stellt keinen wirksamen Widerruf dar; das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt, muss jedoch durch eine ausdrückliche Widerrufserklärung gegenüber uns ausgeübt werden.
Wir empfehlen daher dringend, jede Lieferung anzunehmen und bei Bedarf den regulären Rückgabeprozess zu nutzen. Sollte eine Rücksendung aus logistischen Gründen scheitern, behalten wir uns vor, eine angemessene Teilerstattung anzubieten.
Rückgaben sind ausgeschlossen bei:
- Verderblichen Produkten (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
- Maßgefertigten oder personalisierten Artikeln
- Kosmetik- und Hygieneartikeln (einschließlich Ohrringe, Unterwäsche und Bademode)
- Gefährlichen Stoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen
- Geschenkkarten
- Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rücksendung des ursprünglichen Artikels und die Aufgabe einer neuen Bestellung mit der richtigen Größe oder Farbe.
Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum, um einen Artikel zurückzusenden, sofern er unseren Rückgabebedingungen entspricht.
Zahlungsstreitigkeiten & Käuferschutzanfragen
Bei Problemen mit Ihrer Bestellung bitten wir Sie ausdrücklich, uns vor der Eröffnung eines Streitfalls bei PayPal, Klarna oder einem anderen Zahlungsanbieter zu kontaktieren. Wir gewähren eine Reaktionszeit von mindestens 48 Stunden, um Ihr Anliegen zu prüfen und eine Lösung anzubieten.
Die Eröffnung eines Zahlungsstreits ohne vorherigen Kontakt zu unserem Kundenservice gilt als Verstoß gegen unsere Kaufbedingungen. Bitte beachten Sie dass die Eröffnung eines Disputes die Bearbeitungszeit erheblich verlängern kann und wir in solchen Fällen verpflichtet sind, alle Versand- und Zustellnachweise einzureichen. Rückerstattungen im Rahmen von Zahlungsstreitigkeiten erfolgen dabei nach denselben Bedingungen wie reguläre Rückgaben – insbesondere hinsichtlich des nachweislichen Wareneingangs bei Annahmeverweigerung (siehe oben).
Bitte beachten Sie: Die Eröffnung eines ungerechtfertigten Chargebacks oder Disputes, während die Ware nachweislich zugestellt wurde und kein vorheriger Kontakt mit uns stattgefunden hat, kann als Betrug gewertet werden. Wir dokumentieren alle Bestellungen, Versandnachweise und Kommunikationsverläufe sorgfältig und reichen diese bei Bedarf als Beweise ein.
Für eine schnelle und unkomplizierte Lösung stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung:
📧 info@boutiquehamburg.de
Diese Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und wurde dem Kunden bei Bestellung zur Kenntnis gegeben. Durch den Abschluss eines Kaufs stimmt der Kunde diesen Bedingungen ausdrücklich zu.
Fragen?
Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail:
📧 info@boutiquehamburg.de
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kontaktinformationen
Name des Shops: BOUTIQUE HAMBURG
E-Mail: info@boutiquehamburg.de
Telefon: +4964039649100
Unternehmensdaten
Firmenname: INNOVARO LIMITED
Registrierungsnummer: 79186471
Adresse: UNIT 903A, 9/F., CAMERON COMM CENTRE,
458–468 HENNESSY ROAD,
CAUSEWAY BAY,
HONG KONG
Kundendienst
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) erreichbar.
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.